El segmento de la postventa en el sector automotriz es una de las claves del éxito o el fracaso de un producto, ya que la experiencia del cliente es una de las principales herramientas para poder obtener la fidelidad de un cliente.
Con base en este factor decisivo la firma de orden brasileño Stefanini Technology, en conjunto con Ford, desarrollaron una solución basada en inteligencia artificial para agilizar las citas digitales para los servicios de mantenimiento y reparación.
La plataforma, denominada Agenda Ford, permitió incrementar la proporción de citas hechas digitalmente, que fueron de 9 a 40% en apenas 12 meses, alcanzando incluso el 50% en algunos países. Aunado a esto la herramienta registra más del 80% de evaluaciones de alta puntuación por parte de los usuarios.
Rodrigo Stefanini, CEO para Latinoamérica y España del Grupo Stefanini, dijo que la inteligencia artificial no sólo sirve para optimizar procesos internos, sino que genera resultados medibles para los negocios, además de una mejor experiencia para los consumidores.
Cuando la tecnología se integra desde el diseño mismo de los servicios, es posible crear soluciones que generan valor tanto para los clientes como para la red de distribuidores”, dijo.
Stefanini Technology señala que la digitalización en el sector automotriz ha cambiado de forma drástica las expectativas de los consumidores, puesto que buscan procesos tan simples como los que usan a disto en servicios como de banca, comercio electrónico o movilidad.
En este sentido, abunda, su plataforma permite responder a esta demanda dando la posibilidad a los usuarios de seleccionar el concesionario, fecha horario y asesor de servicio, así como funciones de recogida y entrega, lo que reduce tiempos y simplificación de la experiencia.
Esta plataforma comenzó con éxito en Brasil, pero ha alcanzado una expansión internacional hacia otros países de América Latina y Asia, por lo que la marca ha logrado adaptar la solución en cada mercado.
LEE TAMBIÉN:
Modernización del transporte, renovación vehicular sin colapso financiero